料金はいくらですか？
マカフィー for ZAQ、i-フィルター for ZAQは、各月額220円（税込）です。
契約について
マカフィー for ZAQとは何ですか？
ウイルスやスパイウェアのスキャン・駆除、不正アクセスや個人情報の漏洩も防ぐセキュリティソフトです。
i-フィルター for ZAQとは何ですか？
お子様に有害なホームページを閲覧不可等にするフィルタリングソフトです。
マカフィー for ZAQと市販製品版のマカフィーとは何が違いますか？
マカフィー for ZAQは市販製品版マカフィートータルプロテクションの一部機能をカスタマイズし、JCOM株式会社が提供しております。
マカフィー for ZAQとi-フィルター for ZAQ両方の申し込みが必要ですか？
どちらか一方のお申し込みも可能です。
1契約で何台利用できますか？
マカフィー for ZAQ、i-フィルター for ZAQは、各端末3台までご利用いただけます。
1契約で4台以上は利用できますか？
追加契約（コンテンツメンバーIDの追加）をしていただければ、利用可能です。コンテンツメンバーIDの追加にはKCNメールアドレスが必要となるため、別途、追加メールアドレス（月額110円（税込））のお申し込みが必要です。
マカフィー for ZAQの動作環境を教えてください。
動作環境はこちらをご確認ください。
i-フィルター for ZAQの動作環境を教えてください。
動作環境はこちらをご確認ください。
現在他社セキュリティソフトを利用中ですが、マカフィー for ZAQを申し込みできますか？
同一の端末では、複数のセキュリティソフトとの併用はできないため、ご利用中のセキュリティソフトの削除が必要です。削除方法は、メーカー様にお問い合わせください。
※パソコンセキュリティサービス「エフセキュア」をご利用中の場合は、KCNなんたん（0771-63-6300）へ削除方法をお問い合わせください。
現在他社フィルタリングサービスを利用中ですが、i-フィルター for ZAQを申し込みできますか？
同一の端末で、複数のフィルタリングサービスを併用した場合、正常に動作しない場合があります。i-フィルター for ZAQ以外のサービスを解約し削除するか、または設定をオフにしてご利用ください。
マカフィー for ZAQの申込方法を教えてください。
KCNマイページにログイン後、「セキュリティサービス」→「マカフィー for ZAQ」→「新規申込」と進んでください。
承諾確認が表示されますので、内容確認のうえ、「承諾する」にチェックを入れ、「マカフィー for ZAQを申し込む」からお進みください。JCOM株式会社が提供するページに切り替わります。
そこでコンテンツメンバーIDを取得してください。
詳しくは、ZAQサポートページ内の「プレミアコンテンツのご利用について」をご確認いただくか、ZAQプレミアコンテンツお客様センター0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）へお問い合わせください。
i-フィルターfor ZAQの申込方法を教えてください
KCNマイページにログイン後、「セキュリティサービス」→「i-フィルター for ZAQ」→「新規申込」と進んでください。
承諾確認が表示されますので、内容確認のうえ、「承諾する」にチェックを入れ、「i-フィルター for ZAQを申し込む」からお進みください。JCOM株式会社が提供するページに切り替わります。
そこでコンテンツメンバーIDを取得してください。
詳しくは、ZAQサポートページ内の「プレミアコンテンツのご利用について」をご確認いただくか、ZAQプレミアコンテンツお客様センター0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）へお問い合わせください。
コンテンツメンバーIDはKCNのユーザーIDと同じですか？
いいえ、マカフィー for ZAQやi-フィルター for ZAQ専用のIDとなります。JCOM株式会社のページで、コンテンツメンバーIDの登録をした際に自動的に割り当てられます。
コンテンツメンバーIDの登録は無料ですか？
はい、無料です。登録後、マカフィー for ZAQ、またはi-フィルター for ZAQに申し込されると料金が発生します。
コンテンツメンバーID取得の際に利用するアドレスは何でもいいですか？
コンテンツメンバーID登録の際に使用できるメールアドレスは、KCNから発行するメールアドレスのみとなります。パソコンなどのメールソフトにKCNのメールアドレスを設定されてない場合は、設定が必要となります。
コンテンツメンバーIDの登録をしたがメールが届かない。
パソコンなどのメールソフトにKCNのメールアドレスの設定はお済みでしょうか。ご登録時に入力されたKCNのメールアドレス宛に仮登録メールが届きます。メールソフトなどにメールの設定をしていない場合は、設定が必要となります。
なぜKCNメールアドレスでしか、登録ができないのでしょうか？
KCNのユーザーであることを確認するため、KCNから発行されたメールアドレス以外では、登録ができません。
マカフィー for ZAQ、i-フィルター for ZAQの申し込み、それぞれにコンテンツメンバーIDの取得が必要ですか？
いいえ、1つのコンテンツメンバーID（KCNメールアドレス）でマカフィー for ZAQ、i-フィルター for ZAQ両方をお申し込みいただけます。
ZAQプレミアコンテンツお客様センターの問い合わせ先を教えてください。
0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）です。
遠隔操作で申し込みや設定をしてもらえますか？
コンテンツメンバーIDの登録からインストールまで、ZAQプレミアコンテンツお客様センター（0120-911-839 年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）にご連絡いただければ、
遠隔で対応いたします。
以前利用していたが、再度申し込みをしたい。
登録したKCNメールアドレスに変更がなければ以前と同じコンテンツメンバーIDとパスワードでマカフィー for ZAQ、i-フィルター for ZAQのお申し込みが可能です。解約後にメールアドレスを変更した場合やコンテンツメンバーを退会した場合は、再度コンテンツメンバーIDの登録が必要です。
コンテンツメンバーIDとパスワードがわからない。
ZAQプレミアコンテンツお客様センター 0120-911-839(年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00)へお問い合わせください。
マカフィー for ZAQを解約したい。
KCNマイページにログイン後、「セキュリティサービス」→「マカフィー for ZAQ」→「解約」と進んでください。
承諾確認が表示されますので、内容確認のうえ、「承諾する」にチェックを入れ「解約する」からお進みください。JCOM株式会社が提供するページに切り替わります。ZAQサポートページ内の「会員メニュー」へお進みいただき、お手続きください。
詳しくは、ZAQサポートページ内の「プレミアコンテンツのご利用について」をご確認いただくか、ZAQプレミアコンテンツお客様センター0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）へお問い合わせください。
i-フィルター for ZAQを解約したい。
KCNマイページにログイン後、「セキュリティサービス」→「i-フィルター for ZAQ」→「解約」と進んでください。
承諾確認が表示されますので、内容確認のうえ、「承諾する」にチェックを入れ「解約する」からお進みください。JCOM株式会社が提供するページに切り替わります。ZAQサポートページ内の「会員メニュー」へお進みいただき、お手続きください。
詳しくは、ZAQサポートページ内の「プレミアコンテンツのご利用について」をご確認いただくか、ZAQプレミアコンテンツお客様センター0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）へお問い合わせください。
解約と退会とは何が違うのですか。
解約は、コンテンツメンバーIDを残します。コンテンツメンバーID登録時に使用したKCNのメールアドレスを変更や解約しない限り、同じコンテンツメンバーIDとパスワードで再度申し込みをすることができます（料金は発生いたしません）。
退会は、コンテンツメンバーIDを残さないため、マカフィー for ZAQやi-フィルター for ZAQを再度申し込みする場合は、コンテンツメンバーIDの登録が必要です。
マカフィー for ZAQ、iフィルター for ZAQを今月末で解約申し込みをしたが、取り消したい。
解約を取り消しされる場合は、コンテンツメンバーIDとパスワードでログインし、キャンセルをしてください。不明な場合は、ZAQプレミアコンテンツお客様センター0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）へお問い合わせください。
利用方法について
インストール方法を教えてください。
ZAQプレミアコンテンツお客様センター 0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）へお問い合わせいただくか、各サービスのサポートページ「利用方法」をご確認ください。
利用中のマカフィー for ZAQやi-フィルター for ZAQで不具合が出た。
ZAQプレミアコンテンツお客様センター 0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）へお問い合わせください。
別端末にインストールしたい。
ZAQプレミアコンテンツお客様センター 0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）へお問い合わせいただくか、各サービスのサポートページ「利用方法」をご確認ください。
マカフィー for ZAQやi-フィルター for ZAQの設定を変更したい。
ZAQプレミアコンテンツお客様センター 0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）へお問い合わせください。
ウイルスが検出された。どうすればよいですか？
ZAQプレミアコンテンツお客様センター 0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）へお問い合わせください。
メールアドレスを変更したい。
コンテンツメンバーIDの登録時にご利用されたＫＣＮのメールアドレスの場合、アドレス変更に伴い、一旦マカフィー for ZAQ、i-フィルター for ZAQの解約手続きが必要です。新しいＫＣＮのメールアドレスでコンテンツメンバーIDの取得後、現在端末にインストール中のものをアンインストールし、改めてインストールが必要となります。マカフィー for ZAQやi-フィルター for ZAQの設定は引継ぎされないため再設定が必要となります。
アンインストール方法を教えてください。
ZAQプレミアコンテンツお客様センター0120-911-839（年中無休 月～土 09:00～21:00、日・祝 10:00～19:00）へお問い合わせください。
